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A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), por meio do Centro Inclusivo para Atendimento e Desenvolvimento Infantil (Ciadi), lança, nessa quarta-feira (20/08), às 15h, no Anexo III da Alece, o programa “Ciadi Vai até Você”, iniciativa que tem como objetivo oferecer apoio técnico-formativo e acolhimento a famílias e profissionais envolvidos no atendimento a crianças neurodivergentes.A ação, que inicialmente contemplará municípios das oito macrorregiões do Ceará, busca fortalecer práticas de cuidado e ampliar a rede de apoio, promovendo atendimentos mais humanizados e eficazes.O evento de lançamento contará com a presença da primeira-dama, Tainah Marinho Aldigueri; da coordenadora do Ciadi, Aryadna Rocha; da assessora de Gestão e Planejamento da Alece, Ana Alice Falcão, além de outras autoridades e convidados.APOIO A PROFISSIONAIS E FAMÍLIASO programa terá como ponto de partida uma apresentação voltada para profissionais de saúde, abordando o atendimento multidisciplinar à pessoa neurodivergente, com ênfase em estratégias e intervenções práticas. Durante o encontro, será entregue o “Guia de Orientações Práticas ao Atendimento à Pessoa Neurodivergente”, elaborado pelo Ciadi.Já as famílias e responsáveis terão atenção especial por meio do workshop “Recebi o diagnóstico, e agora?”, realizado em parceria com a Célula de Saúde Mental do Comitê de Responsabilidade Social da Alece. A atividade apresentará orientações para o cuidado integral, com foco no bem-estar dos cuidadores. Os participantes também receberão a cartilha “Recebi o diagnóstico, e agora?”.Para a coordenadora do Ciadi, Aryadna Rocha, a iniciativa representa um avanço estratégico na missão do órgão. “Acreditamos que a capacitação dos profissionais e o acolhimento das famílias são pilares indispensáveis para que a intervenção seja verdadeiramente eficaz e humanizada”, ressalta.ServiçoLançamento do programa “Ciadi Vai até Você”Data: 20 de agosto (quarta-feira)Horário: 15hLocal: Ciadi – Anexo III da AleceNúcleo de Comunicação Interna da Alece  

Em um mundo cada vez mais on-line, o uso de inteligência artificial e outras ferramentas tecnológicas passa a ser essencial para a melhora das atividades, sobretudo dentro de organizações públicas, para a inovação e a eficiência na entrega de serviços aos cidadãos.   Nessa perspectiva, a Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), por meio do Procon Alece e em parceria com a Unipace, deu início, nesta segunda-feira (18/08), ao curso “Inteligência Artificial e Inovação no Atendimento ao Consumidor: Desafios Éticos e Oportunidades no Procon Alece”. A formação seguirá pelos dias 20, 22, 25, 27 e 29 agosto.  O principal objetivo da capacitação é possibilitar que os profissionais do Procon e demais órgãos de defesa do consumidor possam compreender, avaliar e aplicar soluções de inteligência artificial no atendimento ao público. Também está no escopo do curso que os servidores consigam entender melhor os impactos nas relações de consumo, considerando os desafios éticos, jurídicos e operacionais envolvidos no uso dessas ferramentas. A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, destacou que a expectativa é agilizar cada vez mais o atendimento do órgão.  “Nós vamos ter um atendimento mais rápido, mais compacto, e os e-mails serão bem mais rápidos de serem respondidos. Nós temos o ISO 9001, e essa certificação exige que nós tenhamos sempre a capacitação dos servidores, então eles estão o tempo todo evoluindo. E se você agiliza o atendimento, o retorno do consumidor é melhor”, afirmou. Servidor Francisco Costa. Foto: Dário GabrielO servidor da Alece Francisco Costa foi um dos organizadores da capacitação e contou como se deu esse processo. Para ele, a busca principal é capacitar a equipe para trazer excelência no atendimento para o consumidor e agilidade nas reclamações. “Inicialmente, tivemos contatos no nosso dia a dia com relação à inteligência artificial em trabalho de gabinete, de protocolos aqui dentro da Alece. Ao conhecer essa relação entre o uso dessas tecnologias voltadas para a relação de consumo em um evento, vimos ali o leque de oportunidades que a ferramenta pode trazer para a qualificação dos servidores, na agilidade no atendimento, no aperfeiçoamento na própria abertura de reclamação e em levantamento de dados”, disse. Servidor Rodrigo Colares. Foto: Dário GabrielEntre os participantes do curso está o servidor do Procon Alece Rodrigo Colares, que ressaltou que qualificações como essa se tornam ainda mais importantes em uma sociedade que vem se automatizando, vivendo o momento das redes sociais e da internet. Isso porque, segundo ele, essa migração aconteceu também dentro das relações de consumo, em que a grande maioria dos consumidores acessam e utilizam a internet para comprar ou para levar as suas demandas.  “De fato, a nossa grande massa de reclamações chega por e-mail. E nós precisamos aprender a tratá-las com responsabilidade, utilizando as tecnologias que hoje nós temos à disposição. Claro, entendemos que a inteligência artificial é uma tecnologia nova, que deve ser utilizada de forma responsável, e por isso estamos aqui, para aprender como utilizá-la em nossas vidas e melhorar a prestação de serviço para o consumidor cearense”, assinalou. Sobre a formação  O curso é voltado principalmente para os servidores que atuam no Procon Alece e terá a carga horária de 24 h/a, com aulas nos dias 20, 22, 25, 27 e 29 de agosto, das 13h às 17h. A formação conta com o professor João Araújo Monteiro Neto, especialista no assunto e coordenador do Grupo de Estudos em Tecnologia, Informação e Sociedade (Getis) da Universidade de Fortaleza (Unifor).  Foto: Dário Gabriel De acordo com ele, o uso de tecnologias como a inteligência artificial na administração pública tem um potencial muito grande de aumentar a produtividade e a eficiência dessas atividades de atendimento.  “Traz mais agilidade e mais capacidade de alcançar pessoas que tenham algum tipo também de dificuldade de acesso aos serviços públicos como um todo. Então, utilizar tecnologia, usar inteligência artificial, inclusive no processo de capacitação das pessoas, do cidadão, é um caminho muito interessante para empoderamento e, no caso das nossas discussões aqui, de empoderamento do próprio consumidor”, indicou. O professor destaca também os principais tópicos a serem trabalhados, como o funcionamento dos modelos de inteligência artificial, as regras que devem ser utilizadas e observadas quando do uso desses modelos, especialmente pela administração pública.  “Também como é que a gente pode utilizar isso para melhorar a performance dos órgãos que estão atuando em atendimento ao consumidor, garantindo também a proteção aos seus direitos e dados pessoais e outras regras que devem ser observadas”. Núcleo de Comunicação Interna da Alece  

A qualidade do serviço prestado pela Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) é um ponto essencial para a Casa do Povo, por isso, a capacitação dos servidores e servidoras é contínua. Neste sentido, servidores do Departamento de Saúde e Assistência Social (DSAS) iniciaram, nesta segunda-feira (18/08), o curso Excelência no Atendimento ao Cidadão. A formação é promovida pela Escola Superior do Parlamento Cearense (Unipace), acontece com duas turmas, de manhã e de tarde e tem 12 horas-aula. Aproximadamente 75 servidores serão contemplados. Ana Alice Falcão, assessora de Gestão e Planejamento da Alece, explicou que “o curso foi idealizado para aperfeiçoar o trabalho dos servidores do Departamento de Saúde e Assistência Social, que realizam o primeiro contato com os pacientes e, por isso, precisam estar preparados para oferecer um atendimento eficiente e verdadeiramente humanizado”. Segundo ela, "ao abordar temas como empatia, escuta ativa e gestão do tempo, buscamos fortalecer competências essenciais para fornecer um serviço mais acolhedor, qualificado e comprometido com o bem-estar das pessoas.”Norma David, coordenadora da Célula de Qualificação dos Servidores da Unipace, indicou que por ter um conteúdo específico, o curso foi criado para turmas fechadas com objetivo de capacitar os servidores com ferramentas, conhecimentos e estratégias para atender bem ao público. "O curso está sendo ministrado pela professora Dulce Lucena, que já tem uma experiência vastíssima em desenvolvimento de equipes de atendimento, e é uma profissional competentíssima", disse Norma David. "A Assembleia Legislativa atende a toda sociedade cearense, por isso, é importante termos pessoas capacitadas em inclusão e também em atendimento de pessoas com necessidades especiais", comentou, acrescentando que o respeito e o bom tratamento são essenciais no mundo das organizações. Foto: José LeomarImpacto do atendimentoA facilitadora Dulce Lucena, com formação em jornalismo, psicologia e administração e mestre em administração, considera que a atividade de atendimento é um dos maiores desafios do setor público. "Nós estamos diante de públicos interno e externo de uma instituição que são conhecedores dos seus direitos e que, cada vez mais, exigem entregas melhores. Assim, esse curso é também para refletir sobre a nossa forma de atuar no atendimento e melhorar as nossas entregas tanto ao público interno da instituição como à sociedade", asseverou a professora.Segundo ela, as aulas abordarão os modelos mentais de comportamentos, o papel dos atendentes enquanto servidores públicos e técnicas de atendimento. "Os servidores e servidoras entendem o grande desafio que é servir a sociedade. Assim, precisam ter a percepção de que as suas ações, das menores a maiores, impactam na qualidade do serviço da instituição como um todo", avaliou.Por se tratarem de servidores da área de saúde, há uma diferença do atendimento do público, porque a vida saudável das pessoas necessita de um bom atendimento e entrega, conforme avaliou a facilitadora. "Uma pessoa que está em situação de saúde vulnerável sente mais. Por isso, a qualidade deve estar também associada a uma maior velocidade do atendimento", indicou. Com isso, é necessária uma dedicação maior, um maior preparo e um maior compromisso por parte dos servidores, disse. Melhoria de todosSandra Pedrosa, servidora da Célula de Análise Clínica do DSAS está participando do curso. "Nós que trabalhamos na recepção direta do público precisamos atender bem. Então, esta iniciativa veio para acrescentar, para melhorar e mostrar o que é que está precisando mudar", previu. A servidora revelou que já trabalhou no atendimento ao público também na Comissão de Constituição, Justiça e Redação (CCJR) da Alece, na Reprografia e Protocolo da Casa. "Estes setores precisam de determinados procedimentos do servidor, que podem ser diferentes da área de saúde. Por isso, é necessário ser renovada a capacitação, de forma que possamos atender bem a sociedade, que é um público diferente", considerou.Saiba maisO curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão é composto por 10 módulos: - Construindo um propósito no serviço público;- Autopercepção e a percepção do outro;- Trabalho em equipe no atendimento;- Conceitos de atendimento e tratamento;- Exercitando as competências do acolhimento, da empatia e da escuta ativa;- Técnicas de atendimento presencial e telefônico;- Posturas e atitudes necessárias ao atendimento profissional;- A ética no atendimento ao cidadão;- Gestão do tempo no atendimento;- Indicadores dos resultados no atendimento (pesquisas, Ouvidoria e outros). Núcleo de Comunicação Interna da Alece

O presidente da Assembleia Legislativa, deputado Romeu Aldigueri (PSB), anunciou, nesta quarta-feira (13/08), que 819 servidores da Casa serão promovidos e que o aumento já constará na folha salarial do mês de agosto. O assunto está na pauta de reunião da Mesa Diretora desta quarta-feira e a notícia foi dada durante evento promovido pela Assalce em alusão ao Dia dos Pais no Auditório Murilo Aguiar.Romeu Aldigueri explicou que as promoções acontecem por aspectos diversos e que algumas delas já eram demandas consolidadas que aguardavam apenas aprovação da Mesa Diretora. O presidente indicou que “541 servidores vão ter 7% de aumento de promoção, 140 servidores terão 15% de aumento, 67 servidores vão ascender por mérito de titulação e 71 servidores vão ter um processo de gratificação de titulação de doutorado na escala de especialização". O gestor destacou que esse processo que contempla 71 servidores era uma demanda represada há quase dois anos.O presidente acrescentou que já solicitou ao Departamento de Gestão de Pessoas (DGP) os procedimentos para que os servidores e servidoras promovidos já recebam os salários de agosto com o aumento pecuniário a que passam a ter direito.Novidade tecnológicaNa oportunidade, Romeu Aldigueri informou também que todas as medidas burocráticas de licitação para a implantação do novo sistema de acesso à Casa estão em fase final, e a expectativa é que, a partir de setembro, esteja disponível. “A partir do mês que vem, vamos ter o novo sistema de acesso à Casa, o sistema facial, digital. Queremos também reabrir as galerias, que estão fechadas desde a pandemia. Implantar o sistema de acesso digital, facial, vai facilitar principalmente a vida do servidor e colaborador que está aqui todo dia”, afirmou o presidente.Romeu Aldigueri pontuou que o acesso por meio do reconhecimento facial trará para o servidor e servidora o seu devido ponto de presença no trabalho, informado diretamente ao DGP. “Com essas melhorias, seguimos com a nossa política de valorização de quem trabalha”, assegurou.Núcleo de Comunicação Interna da Alece

O Comitê de Gestão Estratégica (Coge) da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará realizou, nesta segunda-feira (11/08), a 48ª reunião ordinária do colegiado com a participação de representantes dos setores administrativos da Casa. O encontro teve como principal objetivo fazer uma avaliação dos Indicadores Estratégicos, que foi abordada pela Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Casa.A coordenadora da Codins, Heline Joyce, explicou que é prevista, a cada seis meses, uma Reunião de Avaliação Estratégica (RAI) para que os órgãos da Alece avaliem seus indicadores estratégicos. "Nesta reunião específica, apresentamos os resultados alcançados pelos indicadores da gestão da Casa, que a gente vem acompanhando".Como exemplo, ela citou os indicadores de resolutividade de demandas da Ouvidoria e resultados de pesquisas de satisfação realizadas junto ao público que procura os órgãos de atendimento e visitação da Casa.IESGoTambém foi apresentado o percentual atualmente alcançado pela Alece em relação ao IESGo (Environmental, Social and Governance), índice adotado pelo Tribunal de Contas da União para avaliar o desempenho das instituições públicas. Conforme explicou Heline Joyce, a partir da demanda do presidente da Alece, Romeu Aldegueri (PSB), o Legislativo estadual pretende se autoavaliar nesse indicador do TCU e alcançar, em 2026, o nível aprimorado, o mais alto do índice. “Hoje, mostramos para os órgãos em que nível estamos”, explicou a coordenadora, indicando que é necessário evoluir cerca de 21% os resultados para chegar ao nível desejado. Para a Alece chegar ao patamar "aprimorado", a estratégia que vem sendo adotada pelos gestores é identificar os processos que precisam ser melhorados. "A gente fez várias reuniões com os órgãos, para mapear os processos no momento da autoavaliação. Daí, a gente pode dizer que o processo está desenvolvido conforme o desenho feito anteriormente".Pesquisas de satisfaçãoForam realizadas pesquisas internas pelos órgãos para verificar a satisfação do público atendido. Entre os órgãos que promoveram as pesquisas estão o Alcance, Centro de Mediação e Gestão de Conflitos, Centro Inclusivo para Atendimento e Desenvolvimento Infantil (Ciadi), Departamento de Saúde e Assistência Social (DSAS), Memorial Deputado Pontes Neto (Malce), Ouvidoria, o Procon Alece e Escola Superior do Parlamento Cearense (Unipace)."A cada serviço entregue, os órgãos pedem para que os clientes analisem e deem uma nota de 0 a 10. Então, nós aplicamos uma metodologia para poder avaliar essa nota e, ao final de cada seis meses, nós pegamos o percentual de resultado de cada órgão e fazemos um resultado só. Então, em 2024, tivemos 92% de satisfação. Este ano, a gente está com 93%", disse Heline Joyce. Segundo ela, a satisfação dos clientes que recebem os serviços prestados pela Alece vem se mantendo com uma nota considerada muito boa.  EncaminhamentosAlém da avaliação dos indicadores estratégicos, foram realizados encaminhamentos durante a reunião, conforme explicou o assessor de Controle Interno Édipo Henrique de Oliveira. Entre os pontos encaminhados estão providências para a conclusão e aprovação da Política de Segurança da Informação; avaliação da adoção de novos indicadores estratégicos para a área finalística e a revisão de indicadores estratégicos do Comitê Técnico Setorial de Promoção à Cidadania e do Comitê Técnico Setorial Administrativo e Financeiro. Estes pontos deverão ser debatidos na próxima reunião do Coge, marcada para setembro.  Participaram da reunião representantes da Controladoria, Diretoria Legislativa, Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional, Comunicação Legislativa, Ouvidoria, Diretoria Administrativa e Financeira, Comitê de Responsabilidade Social e Escola Superior do Parlamento Cearense. Núcleo de Comunicação Interna da Alece

A Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Alece desenvolveu, durante o primeiro semestre, ações voltadas à melhoria da gestão da Casa, ao fortalecimento da governança e à valorização institucional. A avaliação é da coordenadora, Heline Joyce Monteiro, ao apresentar um balanço das realizações do órgão."No primeiro semestre de 2025, a Codins concentrou os esforços em dar suporte aos demais órgãos da Assembleia Legislativa. Participamos da Comissão de Avaliação do Selo Alece do Conselho Tutelar e integramos a Comissão de Avaliação do Ceará de Valores", explicou. Este é um programa da Alece que tem como foco a juventude do Estado, oferecendo formação em liderança, inteligência emocional, habilidades para o futuro, cidadania e empreendedorismo.Planejamento estratégico Ainda no primeiro semestre, a Codins realizou um processo de mobilização para a revisão do Plano Plurianual (PPA) 2024-2027 da Alece, segundo Heline Joyce. Assim, foi solicitado aos órgãos da Casa que revisassem suas metas e indicadores previstos."Essa etapa deverá ser concluída no segundo semestre, em colaboração com a Secretaria do Planejamento e Gestão [do Governo do Estado]", indicou.No segundo semestre, está prevista a continuação da implantação da Gestão de Processos em alguns órgãos, como a Procuradoria Especial da Mulher (PEM). "A Codins realiza uma atividade-meio que colabora efetivamente com todos os órgãos da Alece para melhorar os seus processos e alcançar melhores resultados", comentou.Quanto ao planejamento estratégico e monitoramento, a Codins realizou a plataforma SIGAlece2030, implantada para o monitoramento dos projetos prioritários, indicadores estratégicos, pesquisa de satisfação e Plano Plurianual (PPA). Também promoveu a elaboração da metodologia de análise de resultados, criada para avaliar os indicadores estratégicos e pesquisas de satisfação aplicadas pelos órgãos prestadores de serviço.Índice de GovernançaTambém no segundo semestre, será dada continuidade à atuação da Codins de apoio e orientação para que os órgãos da Casa aprimorem as suas atividades. O objetivo, segundo Heline Joyce, é que a Alece possa chegar à classificação estipulada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) de Nível Alto do Índice de Avaliação de Governança Organizacional (iESGo)."Em agosto, na reunião do Comitê de Gestão Estratégica (Coge), nós vamos apresentar as possíveis ações que os órgãos deverão adotar para pontuarem mais em relação ao índice [iESGo]".Gestão da QualidadeEm relação à qualidade e às certificações, a Codins colaborou com a Auditoria Externa de Recertificação em Norma ABNT ISO 9001:2015, realizada na Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis) e no Procon Alece, "reafirmando o compromisso com padrões internacionais de qualidade", disse a titular da Codins.Servidores que fazem parte dos órgãos que conquistaram a certificação. Foto: Érika FonsecaO órgão trabalhou ainda na criação da Cartilha da Qualidade, ferramenta voltada à disseminação dos conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da CTLegis e do Procon Alece, e formou um grupo de estudos sobre a Norma ISO 9001, iniciativa para revisar requisitos, identificar melhorias e corrigir eventuais falhas no SGQ.CursosNo campo da capacitação e do desenvolvimento, foi promovido o curso “Ferramentas do Office 365 Alinhadas aos Processos da CTLegis”, com 40 vagas ofertadas, promovendo o alinhamento entre tecnologia e processos internos.Outras ações do primeiro semestreAlém das realizações do primeiro semestre supracitadas, a Codins realizou o Fórum de Governança e Responsabilidade Socioambiental, em 26 de maio, com a participação de 60 servidores da Alece. A iniciativa buscou fortalecer essas áreas na Casa.Fórum de Governança e Responsabilidade Socioambiental nas Instituições Públicas, realizado em maio de 2025. Foto: Júnior PioTambém trabalhou no aprimoramento do controle, eficiência e transparência na utilização dos recursos orçamentários da Alece, por meio da Metodologia para Acompanhamento da Gestão Orçamentária e Financeira.Foi implantada ainda a Gestão por Processos Baseada em Riscos no Escritório Frei Tito de Alencar (EFTA) e no Centro de Mediação e Gestão de Conflitos (Cemgec). Heline ressalta que a implementação desses processos está em andamento em outros setores, como o Memorial Deputado Pontes Neto (Malce), a própria Codins, a Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis), a Procuradoria Especial da Mulher (PEM) e a Controladoria.Integrantes das equipes do EFTA e da Codins reunidos para a implantação da Gestão por Processos. Foto: Pedro Albuquerque"Estamos contribuindo com a Diretoria Administrativa e Financeira na definição dos seus principais relatórios para o desenvolvimento do Sistema de Gestão Orçamentária e Financeira", citou Heline. Conforme explicou a coordenadora, o sistema está sendo desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti).Núcleo de Comunicação Interna da Alece